Google 帮助资源之一：帮助中心

DIY，享受的不仅是结果，更是过程。g.cn/help 就为你提供了这样的可能。

在你的浏览器中输入 “g.cn/help”，就可以直达 Google 帮助中心首页。在这个页面上我们列出了一些中国用户常用的产品，例如 Google 地图，Google 工具栏，Gmail， Google 拼音输入法等等。如果你要查看的产品不在列表中，也不用着急，点一下列表下面的“其他产品帮助中心”的链接就可以了。单击任意一个产品的“帮助”链接就可以进入该产品的帮助中心。以 Google 地图为例：

在你的浏览器里输入 g.cn/help 登录 Google 帮助中心首页，然后点击 Google 地图帮助进入地图帮助中心：

在 Google 地图的帮助中心里，新用户可以先阅读我们的“用户指南”、“使用入门”等模块，以便快速上手。有经验的用户则可以到“了解详情”部分寻找产品的高级使用技巧，或者到“疑难解答”部分对遇到的问题进行诊断。如果觉得这样比较繁琐的话，你也可以页面顶端的“搜索 Google 地图帮助中心” 或“搜索网络”的功能，在帮助中心或网络中进行搜索。例如，要了解如何用 Google 地图查找公司附近的饭店，你可以在搜索框中输入“饭店”，在搜索结果中，第一个就是“如何使用 Google 地图查找附近的饭店“，点击标题就可以查看相应的信息了。由于很多用户都很喜欢 Google 黑板报中介绍过的产品使用技巧，所以我们把 Google 黑板报也纳入到搜索范围之内了。

细心的用户可能会发现，我们的帮助中心常常会变，无论是形式，还是内容。是的，为了满足大家对帮助中心内容“更直观、更简便”的需求，我们不断在进行尝试，对帮助内容进行改进。例如，添加屏幕截图，或者插入视频产品介绍等等，希望通过这些改进能给大家带来更好的使用体验。

Google 帮助资源之二：Google 产品中文论坛

与那些喜欢自己琢磨的用户相比，有些用户更习惯于“不懂就问”。“Google 产品中文论坛 ”应该是这部分用户的最佳选择。在这个论坛里，成员之间可以互相请教问题，分享心得和技巧，畅谈最新产品的试用体验，或是直接向 Google 提建议或意见。这里也会有 Google 员工的参与，解答疑难问题，或是发布最新产品资讯。

我们希望这个论坛能够成为中国 Google 爱好者共同的家园，通过营造互动、开放、高效、人文的社区氛围，达到与 Google 共同提高、共同成长的目的。我们在未来也会组织一些线上或线下活动，让用户与用户之间、用户与 Google 之间进行充分互动和更有效的沟通。这个论坛开设并不久，目前已经拥有了 8000 多个成员，并已经产生了两个超级用户。如果你还没有加入的话，请加紧行动吧。也许有一天，你会发现，就像 Google 一样，Google 中文论坛也成为了你生活的一部分。

在 Google 产品帮助中心页面你可以很容易地找到“中文论坛”的链接，同时你也可以直接在 Google 上对我们的论坛进行搜索。

在 Google 产品中文论坛中提问也是有小窍门的。有的问题能得到踊跃的回答，有的问题却无人理睬，下面是一些用户总结的提升发帖质量的小窍门：

1. 要到正确的产品分论坛里提问。例如，你有拼音输入法的问题，可不要到 Google 搜索分论坛中去问啊，否则你的问题很可能被晾着、挂着。

2. 提问时尽量把标题写得简单明确并有概括性，这样才能吸引大家的注意。

3. 提问时尽量把自己遇到问题时的情境说清楚。比如，如果你要报告 Google 工具栏的问题，最好在提问时就说清你的浏览器型号、版本、工具栏的版本、出现问题时浏览的网页等等，以便得到准确的帮助。

4. 如果你的问题得到了解答，请跟帖说某某的帮助解决了你的问题，并适当表示感谢。这对于回答问题者是一个很好的肯定，同时也有利于其他成员遇到类似问题时进行参考。

Google 帮助资源之三：联系支持人员

在大多数产品的帮助中心上，我们都设置了“与支持人员联系”的链接。点击这些链接，您可以直接发送邮件给我们的支持人员。然而，由于资源有限，我们只能对某些重点问题提供邮件支持，具体信息在“与支持人员联系”的页面上都有说明。如果您要反映的问题满足这些条件，请按照联系表上的要求尽量提供详细的信息给我们，以便我们能及时为您解决问题。与此同时，对于对于一般性的问题，例如 “如何使用某某功能”、“如何安装”等等，我们鼓励大家查看我们的帮助中心，或者到Google 产品中文论坛中去提问，以便得到及时的解答。

Google 帮助资源之四：其他

其实，除了以上提到的帮助中心、论坛、以及联系支持人员以外，细心的用户还会发现我们的 Google 黑板报也常常会发表很多有用的产品使用技巧。只要点一下黑板报文章分类栏中的“产品与使用技巧”，就能找到不少很好实用的使用技巧。另外，g.cn/tips 也提供了很多有趣的信息。还有一个方法，也是很多用户已经在用的，就是在 Google 上进行搜索。要了解如何提高搜索的准确性，请参考“高级搜索 ”。

最后：你的 GQ 是多少？

看了上面有关 Google 帮助资源的信息，换个脑子看看下面的几个小问题，测测你的 GQ 吧！

- Google 在中国已经发布了多少个产品？

- Google 在中国什么时候开始叫“谷歌”的？

- 最快速访问 Google 中国的方法是什么？

- “Google 实验室”是做什么实验的？

我们衷心地希望，Google 在中国能与我们的用户共同成长。在我们不断努力完善产品的同时，用户也不断积累使用经验和技巧，二者相辅相成，最终达到让 Google 为更多用户提供更多便利的目的。