英国排名首位、家喻户晓的最成功电商Argos独特运营模式

Argos是英国家喻户晓的百货零售连锁商，其经营范围涉及五金交电工具、汽车配件、运动器材、家具、装饰材料、文化用品、家用电器、珠宝首饰、工艺品、照相器材、玩具等。

Argos是目前在英国排名首位的商品零售商，除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英国和爱尔兰共和国。Argos共雇有23000名员工，拥有2千万固定顾客。

据估计，在英国超过2/3的家庭中，至少有一个在用商品是从Argos购买的。无可置疑，Argos的经营是如此成功。这与其一贯充分考虑顾客需求，并把供应链管理理念和意识融合到日常管理中的作法是分不开的。这些经营特色主要体现在购物方式的设计、经营商品的规划、配送中心的优化和供应商管理方面。

购物方式

Argos一成立，就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质：生活富裕，但闲暇时间有限的群体越来越多，特别是那些懂得使用现代网络技术，容易接受新思维的青少年，更是它的忠诚顾客。因此在经营上，Argos把核心能力体现在满足顾客最方便的购物方式，提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一斑：我们提供最便利的购物方式，奉献给顾客最价廉物美的商品和服务。

Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电脑网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了最大的便利性。

Argos的门店经营也与传统门店的经营完全不同。走进任何一家Argos门店，你都看不到货架，更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料均有关说明，并附有产品的编码和彩图。

仓库式连锁店有着多种优势：它能够使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上，也避免了商品流通过程中可能发生的损坏。

如果顾客有意购买某种商品，他只需遵循以下的步骤。

第一步，查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单，在店里有许多小型的库存查询终端，输入商品编码，回车，就可以知道该商品现在有多少库存。若查询结果有库存，接下来就在店里取一张购物小表，填上商品编码和购买数量，到柜台排队付款后，获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号，就前去领取和核对商品。

如果查阅没有库存，也可以前来付款。但在收款前，工作人员会告诉你，现在没有现货，要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了，还是放弃购买。为了更好的方便顾客，Argos门店提供了一些电脑，顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款，取下自动打印的小票，等候叫号取货，省去了排队付款的麻烦。

另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。

Argos还开通了“Text & Take home ”服务，也就是发送手机短信，顾客能随时随地了解商品的价格和库存。

从这些购物方式可以看出，Argos充分地从顾客的各个角度考虑，应用了多种科学技术来满足各种个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式，同时也赢得了在街上购物的顾客的光临，结合其它购物方式，最大化捕获了消费群体。